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­　　5月5日，消费消协行中国消费者协会收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的购机整改报告》。携程旅行网表示 ，票多在不同产品标价 、块中项目勾选操作 、调查搭售退款服务等方面存在问题和不足 ，消费消协行din20023 hydraulic hose products对广大消费者表示歉意，购机并推出四项改进措施
。票多中消协表示 ，块中存在同类问题的调查搭售其他OTA(在线旅行社)企业也要主动进行整改。那么 ，消费消协行之前在线旅行社的购机机票“搭售”行为是如何操作的 ？消费者如何才能避免被“搭售”
？

­　　“航意险”“接送机券”“酒店优惠券”……系统自动勾选额外项目，隐藏设置不易发现

­　　4月中旬，票多中国消费者协会行函携程网，块中就消费者和媒体关注的调查搭售携程网“搭售”事件启动调查
。4月25日，ce certification heavy machinery used hoses exporter记者在携程APP上体验订票过程，搜索26日北京飞广州的航班，比较便宜的是早上7时15分起飞的MU5181航班
，标价1490元。不过  ，当记者点击“订”后，价格却是1643元，怎么会这样？

­　　记者下拉“价格”旁边的“明细”栏。原来，除了50元机场建设费外，系统还自动为旅客选择了“航意险”30元、“接送机券”15元、“快速安检”10元、“酒店优惠券”38元、“配送费”10元 。ce certification heavy machinery used hoses pricelist其中 ，“接送机券”“快速安检”可在“特惠购”套餐中勾选取消 ，“航意险”需要点进保险选择页面才可以取消 。而38元的“酒店优惠券”，则要返回预订界面 ，在点击“订”之前，下拉一个隐藏式箭头才能找到 。但当准备取消这个“酒店优惠券”时 ，记者又蒙了……

­　　下拉箭头 ，跳出三个选项：除了“酒店优惠券”，还有“航空组合险”“接送机优惠券”两个选项。点击“酒店优惠券”，在左下角才会有一个白色的“不需要”按钮，但同样在下方 ，还有一个橘红色的ce certification heavy machinery used hoses companies“需要”按钮。不尝试几次，你可能根本不知道系统默认的是白色的“不需要”按钮，还是橘红色的“需要”按钮……

­　　记者发现 ，“搭售”不只是携程一家，同程、途牛等旅行网站也存在类似问题。预订同一张机票，途牛网会自动为旅客勾选“航意险”30元
、“航空延误险”20元 、“贵宾休息室”29元以及“酒店超值券”38元。同程则会自动为旅客勾选“航班意外险”40元。

­　　附加服务成在线旅行企业重要赚钱渠道 ，搭售安排猫腻多

­　　携程网曾表示，其设计相关机票产品的初衷，是ce certification heavy machinery used hoses exporters为了满足消费者个性化 、精细化需求
。在北京某设计公司工作的王先生认为 ，“接送机券”“快速安检”“酒店优惠券”是大多数旅客不需要的
，“航意险”也可买可不买
。在不少消费者看来，购票时被系统自动勾选这么多额外消费，多少有点“消费陷阱”的意思 。

­　　一位业内人士表示，目前在线旅行企业的机票票价与航空公司官网的票价基本一致
，企业光靠售票的赢利空间不大，搭售额外项目已成为在线旅行企业赚钱的重要渠道 。如果用户没发现且不需要“搭售”服务 ，这些花费就成了携程的净利润；即便用户刚好使用某些搭售服务，携程网的报价也高出不少：“比如航意险 ，直接从一些保险公司购买为20元一份 ，而在一些旅行网站的收费为30元 、40元一份；旅行网站销售航意险，还能从保险公司处获取代理费。”这位业内人士说 。

­　　记者还发现 ，越是标价低的所谓特价票、优惠票
，暗中“搭售”的项目就越多 。比如 ，在北京飞广州标价1490元的机票中 ，搭售了四五个项目 ，在标价1810元的机票中，就仅搭售了一项 ，而在标价1910元的全价票中 ，则没有任何搭售 。

­　　规范在线旅行企业行为，监管机构举足轻重

­　　“一些‘搭售’行为，侵犯了消费者的知情权
、自主选择权、公平交易权 ，应受到管理机构及相关法律的管理和规制。”中消协律师团律师邱宝昌说，购买什么类型的航意险
 ，入住什么样的酒店，都是消费者的自主交易行为，拥有充分自主选择权。现在，一些在线旅行企业将这些服务与机票搭售在一起
，甚至用“折扣”做诱饵；一旦购买，往往面临机票改签困难 、退票手续费过高等难题。

­　　专家表示 ，一些在线旅行企业多次陷入“霸王条款”纠纷
，既说明了我国互联网企业对保护消费者权益认识的不足，也说明了相关法律规范的缺失。在很多时候 ，消费者即便因“霸王条款”“消费陷阱”蒙受损失 ，由于势单力薄也很难维护自己的合法权益
。

­　　如何规范经营主体的行为 ？市场管理机构监管职能尤为重要。中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为，工商 、旅游 、民航等监管部门需加强监管力度 。当务之急是健全法律法规，明确主体责任，对霸王条款、消费陷阱
、恶意“搭售”等不正当行为严惩不贷。刘俊海说 ，频频曝出的机票搭售事件大大降低了用户的信任度，在线旅行企业应当慎独自律、改革向善，“唯有将用户的利益置于高点
，及时改正错误并付诸行动，才能重新赢回消费者的心 。”

­　　中消协有关负责人表示，消费者在预订机票时，应对订单信息进行认真核对；同时要提高维权意识，自身权益受侵害时，可以通过协商交涉、投诉举报或司法途径
，维护合法权益
。

­　　5日，携程旅行网在提交整改报告时推出四项改进措施：开通增值服务退订通道；强化明码标价 、明码实价；结算确认及成交后双重提示消费者；在更新、改进技术的同时 ，提供无默认选项产品供消费者选择 
，并且置于明显位置。亡羊补牢，未为晚也。携程网的整改举动值得期待
。(本报记者 杜海涛)

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